Festplatten Datenrettung und Reparatur

➥ Was versteht man unter einem Reinraum?
➥ Welche Symptome sind typisch für einen Datenverlust/ ein defektes Medium?
➥ Wann liegt ein mechanischer Schaden meiner Festplatte vor?
➥ "Externe Festplatte wird nicht erkannt" - Was tun?
➥ Welche elektronischen Schäden kommen vor?
➥ Logische Defekte - was versteht man darunter?
➥ Von welchen Festplatten ist eine Datenrettung möglich?
➥ Welche Dateisysteme werden unterstützt?
➥ Gibt es Hersteller-Einschränkungen bei der Datenrettung?
➥ Ist eine Datenrettung von RAID-Festplatten (Festplattenverbund) durchführbar?
➥ Entstehen auch Kosten, wenn keine Daten gerettet werden können?

• Erste Schritte nach einen Datenverlust
• Express-Datenrettung wenn Zeit kostbar ist.
• Ablauf bei einer Datenrettung
• Kosten der Datenrettung
• Dauer einer Wiederherstellung von Daten
• Datenschutz und Datensicherheit
• Kontaktdaten

Datenrettung oder Reparatur von einer Festplatte?

Im Zusammenhang mit dem Wiederherstellen von Daten dient die Reparatur einer Festplatte nur der kurz- und mittelfristigen Wiederherstellung der Funktionalität um darauf befindliche Dateien zu retten. Die Reparatur einer Festplatte geht mit der Öffnung des Festplattengehäuses einher. Deshalb ist unbedingt darauf zu achten, dass dies in einer staubfreien Umgebung (im Reinraum) erfolgt. Um eine Reparatur durchführen zu können, ist es neben der Erfahrung und genauen Kenntnissen des technischen Aufbaus der verschiedenen Festplattenarten wichtig, über die erforderlichen Ersatzteile zu verfügen. DATARECOVERY® hat im Laufe vieler Jahre ein eigenes sehr umfangreiches Ersatzteillager mit mehr als 100.000 Teilen für sämtliche verfügbare Festplatten aufgebaut. Wir reparieren sehr viele Datenträger pro Jahr zur Vorbereitung einer Daten-Wiederherstellung. Durch die hohe Verfügbarkeit benötigter Festplatten(teile) ist eine schnelle Reaktion und Datenrettung oft möglich.

Was sollte man nach einem Datenverlust tun?

Erste Schritte nachdem Sie einen Defekt von Daten oder Festplatte festgestellt haben:

• » Ruhe bewahren / keine voreiligen Schritte unternehmen
• » Prüfen Sie die Stromverbindung und Datenkabel (sofern vorhanden) um einen einfachen Fehler auszuschließen
• » Kontaktieren Sie ein auf Datenrettung spezialisiertes Unternehmen (Wir raten von Versuchen durch semi-professionelle PC-Experten ab - hierbei besteht häufig ein hohes Risiko der Verschlechterung des Schadens)
• » Veranlassen Sie eine professionelle Diagnose Ihres Datenträgers
• » Beauftragen Sie ein Datenrettungsunternehmen mit der Wiederherstellung Ihrer Daten

Ist eine Express Diagnose und Datenrettung möglich?

Für den Fall, dass eine Datenrettung schnellstmöglich ausgeführt werden soll, bieten wir einen Express-Service.

• » Datenträger-Abholung noch am gleichen Tag
• » Professionelle Diagnose innerhalb von 24h Stunden, Festpreisangebot
• » Datenrettung nach Angebotsfreigabe 24/7 durchgehend (auch am Wochenende, an Feiertagen)
• » Bereitstellung der geretteten Daten schnellstmöglich (auch per FTP Server)

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Wie gestaltet sich der Ablauf einer Datenrettung?

• » Übergabe des defekten Datenträgers (persönlich oder per Kurier)
• » Diagnose des Datenverlustes/ Schadensbegutachtung
• » Erstellen eines Angebotes zur Datenrettung (Festpreis!)
• » Durchführung der Datenrettung (oft mehrstufig, vorbereitende Festplattenreparatur am Reinraumarbeitsplatz inklusive)
• » Qualitätsprüfung der Daten (Konsistenzcheck) und Vorbereitung der Übergabe (Kopieren der geretteten Daten auf das gewünschte Zielmedium)
• » Fertigstellung des Auftrages, Zahlung und Übergabe der Daten
• » Auf Wunsch: Beratung zur Vermeidung von Datenverlusten in der Zukunft, Konzepte zur Datensicherung, Empfehlung für BackupSysteme, etc.

Werden Datenschutz und Sicherheit meiner Daten gewährleistet?

Wir arbeiten nach dem Bundesdatenschutzgesetz. Das bedeutet, dass Ihre Daten zu jedem Zeitpunkt in unserem Unternehmen sicher und für Dritte unzugänglich verwahrt werden. Unsere Mitarbeiter werden regelmäßig über den Umgang mit persönlichen Daten geschult und unterliegen der Geheimhaltung jeglicher Inhalte. Nach spätestens vier Wochen nach Wiederherstellung werden Ihre Daten von unserem zentralen Speichersystem unwiderruflich gelöscht.

Unser Labor unterliegt den Anforderungen der ISO 27001 Zertifizierung, die den Datenschutz vollumfänglich garantiert.
Wir erstellen Ihnen gern eine personalisierte Geheimhaltungs- und Datenschutzerklärung. Bitte sprechen Sie uns bei Bedarf darauf an.

Wie lange dauert eine Datenrettung?

Die unterschiedlichen Prozesse zur Datenrettung benötigen je nach Art des Schadens und der zugrundeliegenden HDD und Daten abweichende Wiederherstellungszeiten. Aufgrund unserer langjährigen Erfahrungen können wir in vielen Fällen Richtzeiten angeben. Ein konkretes Lieferdatum ist oft nicht im Vorfeld definierbar. Bei besonder zeitkritischen Datenrettungs-Anfragen bieten wir einen Express-Service an. Dadurch gewährleisten wir die ununterbrochene Bearbeitung der Datenrettung (24 Stunden/ 365 Tage) auch an Wochenenden und Feiertagen. Oft war es uns schon möglich, Daten innerhalb von 24h erfolgreich zu retten.

Datenrettung im Reinraumlabor – was steckt dahinter?

Im Zusammenhang mit der Festplatten-Datenrettung wird oft der Begriff Reinraum bzw. Reinraumlabor verwendet. Dazu kommt, dass viele Datenrettungs-Firmen Fotos zur Veranschaulichung verwenden, die in keinem Zusammenhang mit der Datenrettung oder Reparatur einer Festplatte stehen. Oft finden sich Fotografien von Fertigungsbetrieben der Halbleiterindustrie oder Solarbranche, die für die Anforderungen einer Datenrettung vollkommen unwirtschaftlich und übertrieben wären. Ein Reinraumarbeitsplatz zur Datenrettung sollte mindestens der Reinraumklasse ISO5 (vergleichbar mit Class 100 clean room) entsprechen. Das bedeutet, dass sich nicht mehr als 100.000 Staubpartikel mit einer Größe bis zu 0,1 Mikrometer je Kubikmeter Luft im Raum befinden dürfen. Bei professionellen Datenrettern werden Reinraumarbeitsplätze oft durch so genannte Flow-Box Systeme realisiert. Durch einen künstlich erzeugten Überdruck in Form von gereinigter (gefilterter) Luft wird die sonstige Luft inkl. ihrer Staubpartikel aus einem definierten Bereich gedrängt. Mittels dieser FlowBox Technologie sind Reinräume bis ISO3, also deutlich sauberer Luft, möglich.

Welche Symptome sind typisch für eine defekte Festplatte?

• » Festplatte startet nicht mehr (keine Geräusche hörbar, bzw. kurzes Anlaufgeräusch)
• » CRC Fehler (häufig einzelne Dateien oder Bereiche nicht mehr lesbar)
• » Festplatte wird nicht mehr von Windows erkannt (bzw. vom BIOS)
• » Festplatte klackert, rhythmische Geräusche (meist nach Head-Crash)
• » Festplatte schleift, quietscht oder macht kratzendes bzw. melodisches Geräusch
• » Dateien auf Festplatte sind plötzlich nicht mehr lesbar / verschlüsselt (kryptische Zeichen)
• » Festplatte wird mit 0kb angezeigt (oder mit falscher Speichergröße)
• » Zugriff auf Festplatte deutlich langsamer (unterschiedlich schnell)
• » Laufwerk/ Partition wird nicht mehr angezeigt (ist verschwunden)
• » Festplattenelektronik riecht verschmort/ angebrannt (ggf. auch Rauchentwicklung)

Welche mechanischen Schäden einer Festplatte sind möglich?

• » SchreibLeseköpfe defekt nach Sturzschaden (Festplatte umgefallen, heruntergefallen >> Head Crash, Klicken oder Klackern der Festplatte hörbar, abgerissene oder gebrochene Schreibleseköpfe)
• » Oberflächenbeschädigung (Festplatte kratzt/ macht Kratzgeräusche)
• » Motor defekt (Festplatte startet nicht, läuft nicht an)
• » Lagerschaden/ Lager fest (ähnliche Symptome wie bei Motorschaden, Festplatte quietscht in einigen Fällen)
• » Dezentrierte Datenplatten (Plattenstapel)

Warum wird meine externe Festplatte nicht erkannt?

Ein Datenverlust tritt häufig auf, wenn eine Externe Festplatte nicht mehr vom Windows PC erkannt wird. Im Idealfall wurde nur das USB Kabel nicht korrekt angeschlossen. Bei vielen Festplatten, die nicht mehr erkannt werden, handelt es sich jedoch um logische oder mechanische Defekte. Wenn unter Windows 8, 7 oder Vista die externe USB Festplatte nicht erkannt wird, sollte man dies zunächst in der Datenträgerverwaltung (auch bei Windows XP) überprüfen. In einigen Fällen wird diese als nicht initialisiert oder nicht formatiert angezeigt. Oftmals findet man jedoch keinen Eintrag im System, was meist auf einen mechanischen Fehler schließen lässt. Häufig sind deutliche Geräusche wie Klicken oder Schleifen (z.B. Festplatte klackert) zu hören. Auch unter Mac Computern werden Externe Festplatten hin und wieder nicht erkannt. Dort sollte zunächst über das Festplattendienstprogramm der Status geprüft werden.

Professionelle Hilfe: ⇒ ⇒ Datenrettung wenn Externe Festplatte nicht erkannt wird ⇐ ⇐.

Ursachen für Nichterkennung von externe Festplatten

• » Sturzschaden und Head-Crash (Festplatte heruntergefallen oder umgekippt)
• » Flüssigkeitsschaden/ Wasserschaden
• » Netzteil defekt > Folgeschaden an Elektronik (Festplattenelektronik kaputt)
• » PCB verschmort /durchgebrannt nach Überspannung oder Stromausfall (auch bei Gewitter)
• » USB Festplatte nicht abgemeldet (Logische Beschädigung im Dateisystem)
• » Festplatte beim Formatieren abgezogen Formatiervorgang unterbrochen)

Wie kommt es zum Elektronikschaden an der Festplatte?

• » Festplattenelektronik defekt nach Überspannung durch Blitzschlag
• » Fehlerhaftes Netzteil mit falscher Spannung (kann Schreib-Lesekopf Elektronik und Motorsteuerung beschädigen)
• » Elektronikplatine (PCB) durch Feuer oder hohe Temperatur beschädigt

Wann liegt ein logischer Schaden auf einer Festplatte vor?

• » Daten gelöscht, Festplatte wurde formatiert
• » USB-Festplatte nicht richtig abgemeldet, Festplatte wird nicht mehr erkannt
• » Datenträgerzuordnungstabelle (Master file table = MFT) defekt
• » Firmware/ Service Bereich/ Betriebssystem auf Festplatte defekt

Von welchen Festplatten Typen retten wir Daten?

• » Festplatte jeglicher Formate / Größen (0,85, 1, 1,8, 2,5, 3,5 Zoll, u.a.)
• » PC-Festplatten (SATA, IDE, PATA)
• » Server-Festplatten (oft SAS, SCSI)
• » Notebook Festplatten (S-ATA, mSATA)
• » Externe Festplatte (USB, Thunderbolt, Firewire, eSATA)
• » MicroDrive (Compact Flash Format)

Von welchem Betriebs- und Dateisystem ist eine Datenrettung möglich?

wiederherstellen von

• » Windows Festplatten (NTFS, FAT32)
• » Apple Festplatten (HFS/ HFS+)
• » Linux Festplatten (EXT2, EXT3, EXT4)
• » NAS-Festplatten (RAID Verbund mit EXT3, XFS, ZFS Dateisystem)

Können Festplatten von allen Herstellern wiederhergestellt werden?

Unsere Datenrettung führen wir herstellerunabhängig durch. Geöffnete Festplatten werden speziell gekennzeichnet, so dass im Fall bestehender Garantieleistungen diese durch den Hersteller akzeptiert werden.
Datenrettung von HDDs folgender Hersteller:

• » Western Digital
• » Seagate
• » Samsung
• » HGST (vorher Hitachi bzw. IBM)
• » Toshiba
• » Dell, Hewlett Packard, Fujitsu (oft gelabelt)
• » ExcelStor

Kann eine Datenrettung von RAID Festplatten durchgeführt werden?

Festplatten aus einem RAID-Verbund werden bei mechanischen Beschädigungen einzeln rekonstruiert. Danach erfolgt das Wiederherstellen des RAID Systems auf logischer Ebene. In folgenden Fällen ist eine RAID-Datenrettung durch uns oft möglich.

• » RAID degraded, einzelne Festplatte ausgefallen
• » RAID offline (RAID nicht mehr verfügbar, Netzlaufwerk nicht erreichbar)
• » Array überschrieben, formatiert, Daten gelöscht
• » Datenrettung von RAID0, 1, 10, 5, 6, 7, 50, 60 möglich

Entstehen auch Kosten wenn keine Daten gerettet werden können?

Die angebotenen Preise zur Datenrettung von einer Festplatte werden nur berechnet, wenn die Daten wie vereinbart wiederhergestellt wurden. Wir arbeiten nach dem Grundsatz: "Keine Daten - Keine Kosten". Dadurch gehen Sie kein Risiko ein. Unsere Erfolgsquote liegt bei 99%. Das heißt, wir retten in 99 von 100 Fällen erfolgreich die Daten unserer Auftraggeber. Sofern keine Datenspezifizierung vorliegt, gelten die Daten als erfolgreich rekonstruiert, wenn 95% aller Sektoren erfolgreich wiederhergestellt wurden. Im Vergleich mit anderen Datenrettern liegt diese Messzahl deutlich höher, deshalb empfehlen wir Ihnen bei einem Preisvergleich auch diese Konditionen zu betrachten.

Wieviel kostet eine Festplatten-Datenrettung?

Die Preise zur Datenwiederherstellung variieren je nach Festplattenmodell und Speichergröße sowie dem vorliegenden Fehler. Ist die Ursache des Datenverlustes ein mechanischer Fehler, ist zunächst eine Reparatur und Rohdatenwiederherstellung erforderlich. Aber auch bei der logischen Datenrettung resultiert je nach Dateisystem und Schaden ein unterschiedlich hoher Aufwand zur professionellen Datenrettung. Wir kalkulieren jede Datenwiederherstellung im Vorfeld auf der Basis der durchgeführten Analyse. Somit stellen wir sicher, dass dem Kunden nur für den tatsächlichen entstehenden Aufwand Kosten entstehen. Diese werden vorab als Festpreisangebot kommuniziert.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Preisliste-Datenrettung.

Wir können in der Regel bereits telefonisch nach genauer Schilderung des Schadensverlaufes eine grobe Orientierung zum Preis der Datenrettung geben.